宇視產品標準保修政策

更新日期：2023年8月22日

尊敬的客戶：

您好！感謝您選擇浙江宇視科技有限公司/浙江宇視系統技術有限公司（以下簡稱”宇視”）的產品。為了保護您的合法權益，您通過正規渠道購買宇視產品，宇視將向您提供保修服務。

一、保修服務范圍

產品在正常使用和維護條件下，因材料、工藝或制造問題導致性能故障，在保修期內，我們將按本文件規定為您提供維修、更換或退貨等服務。除事先聲明或依法或依約定應由您負擔費用外，我們不就保修服務向您另外收取費用。

宇視只提供本政策所述或宇視所簽訂的合同條款所約定的保修服務，不對任何經銷商或其他授權合作伙伴做出的超出本承諾的內容負責。

二、保修期

產品保修期以購買產品時和宇視所簽訂的合同條款為準，如條款未明確要求，按《宇視產品標準保修期》實施。保修期自產品首次購買之日起算，購買日以購買產品的發票日期為準。如無有效發票，則保修期將自產品出廠日推算。如產品發票日期晚于產品實際交付日，保修期自產品實際交付日起算。

在保修范圍內維修或更換后的產品，在剩余保修期內繼續享有保修權益，剩余保修期不足三個月的按三個月計算，宇視與您簽署的合同或適用的相關法律對此另有規定的，則按合同或法律規定執行。

三、宇視產品標準保修期

*特殊說明*
1、本文件規定標準保修期適用于2022年1月1日（含）后出廠產品，此前出廠產品標準保修期按相關日期段【宇視產品標準保修政策】實施；
2、特殊項目、促銷產品、非標配類產品及未列明產品的保修條款以具體購銷合同為準；
3、秒殺產品原則上僅享受宇視有償服務；
4、包裝箱類不在保修范圍之內；
5、智慧停車產品中，桿件屬于易損品，不作維保。閘機彈簧屬于易耗件，提供6個月質保;
6、宇視產品在使用過程中有任何疑問，可通過宇視客戶服務熱線（400-655-2828）或客戶服務郵箱（ service@uniview.com）咨詢。

四、保修條款

退貨服務：自首次購買之日起7日內（含），產品出現不符合“產品說明書”以及國家相關質量檢測標準的性能故障時，您可以選擇退貨、換貨或者免費維修。如選擇退貨，需攜帶故障設備及購機原始憑證到購買機器的銷售商處，由銷售商為您辦理退貨，并按照購機時價格（以購機原始憑證價格為準）退清貨款。如選擇換貨，宇視將為您免費更換同型號同規格的新設備。若同型號同規格的設備已經停產，將為您更換不低于原設備性能的新設備。

換貨服務：自首次購買之日起30日內（含），產品出現不符合“產品說明書”以及國家相關質量檢測標準的性能故障時，您可以選擇換貨或者免費維修。如選擇換貨，宇視將為您免費更換同型號同規格的新設備。若同型號同規格的設備已經停產，將為您更換不低于原設備性能的新設備。

基本保修服務：產品在保修期內出現不符合“產品說明書”以及國家相關質量檢測標準的性能故障時，您可以向宇視發起報修申請，宇視接到申請后提供的基本保修服務為返廠維修服務。宇視有權決定對故障件進行維修或更換處理，如果進行更換，則更換件可能是具有同等類別和功能的新設備、修復品或替代品，更換下來的故障件歸宇視所有。

有償服務：如果您有超出本標準保修服務承諾的其他售后服務需求，請選擇宇視服務網點的有償服務。 宇視的保修服務不包括對維修或更換后的設備進行安裝及調測。

五：故障設備返回

選擇直接寄修或送修的客戶，填寫宇視設備返修單，隨故障設備就近返回至服務網點。網上報修的客戶，登入RMA（ nrma.uniview.com）系統打印審核通知單，隨設備一同寄回至服務網點。

返回故障設備時須清晰在每件故障設備上注明相應故障，以便服務網點更快給您定位檢修。

故障件運送回宇視的相關費用由客戶承擔,修復件或更換件運抵客戶的費用由宇視承擔，請謹慎選擇寄送方式和運輸商并建議購買運輸保險。

六：保修的適用限制

1、對于以下情況宇視不承擔保修責任：
未經宇視允許，私自拆機變更軟硬件；
撕毀、變更或涂改產品標簽、序列號、防偽標簽；
第三方產品、軟件、服務或行為導致的故障或損壞；
未按隨附的說明書、操作手冊使用產品，或者產品未用于預定功能或環境；
由于撞擊、火災、雷擊、水淹、人為疏忽及自然災害或不可抗力引起的損壞。

2、宇視不對存儲在其產品中或以其他形式與產品相關的客戶數據提供保證，客戶需要自己負責對相關數據進行備份以防止丟失。

3、不負責任何普通的、繼發的、偶發的或特殊的損毀。這些損失包括記錄數據的損失、因恢復丟失的數據所引發的費用、利益損失以及任何產品的拆裝費用、安裝更換產品的費用、以及產品任何缺陷引發的維修或更換活動所涉及的任何檢查、測試或再設計費用。

4、 宇視科技攝像機進水、起霧類故障限保政策（點擊可打開鏈接）。

5、 宇視科技硬盤限保政策（點擊可打開鏈接）。

6、 宇視科技顯示產品限保政策（點擊可打開鏈接）注意：宇視不承擔顯示產品面板物理損壞（破損、劃傷、漏液、漏光、壓力線、包邊損壞等）保修責任。

7、 宇視科技閃存產品保修政策（點擊可打開鏈接）。

七、客戶權利

本文件授予客戶特定的權利，客戶可能依法還擁有其他權利。本文件的任何內容均不會排除和限制消費者的權利，也不會減輕或免除宇視對消費者的責任。如客戶是為生活消費需要而購買產品的消費者用戶，則宇視為您提供的保修將不低于法定保修標準。法定保修范圍內的保修按法律規定執行，法定保修范圍外的保修及法律允許另行規定的內容，按本文件執行。

八、免責與賠償

1、宇視不保證其軟件是完全無缺陷，不保證客戶在操作該軟件時不會遇到任何問題或中斷。

2、宇視及合作伙伴或供應商不應因此保修條款承擔以下責任：由于產品無法使用或業務中斷造成客戶的數據丟失及引起任何直接或間接經濟損失。

3、在任何情況下（包括通過合同等形式進行明確約定的情況下），宇視及合作伙伴或供應商對由于其責任所導致的客戶損失的最大賠償額不高于客戶購買該產品所支付的金額。

4、浙江宇視科技有限公司/浙江宇視系統技術有限公司對本保修政策擁有最終解釋權。在未通知客戶的情況下，宇視有權利對所有保證信息、產品性能和政策規范做必要的變更。

浙江宇視科技有限公司/浙江宇視系統技術有限公司
2022年10月21日