銀牌服務概述
浙江宇視科技有限公司（以下簡稱“宇視科技”）銀牌維保服務由全面的硬件和軟件服務組成， 是宇視科技為購買其產品的客戶打造并提供的產品續保延長服務方案，可幫助客戶顯著提高在網設備的可用性、穩定性，保障客戶業務穩定運行。 宇視科技技術工程師將與客戶的技術運維團隊共同合作，幫助客戶解決宇視科技產品的硬件和軟件問題。
銀牌服務內容
宇視科技銀牌維保服務包括：銀牌維保服務（銀牌）、銀牌+維保服務（銀牌+）。 快速備件先行更換服務和現場支持服務的服務級別為7×24×ND，根據客戶購買的服務級別，宇視科技將按合約提供對應的遠程技術支持服務、 快速備件先行更換服務、在線支持服務、軟件支持服務或現場支持服務。具體如表格所示。
| 銀牌維保服務 | ||
|---|---|---|
| 服務項目 | 銀牌維保服務（銀牌） | 銀牌維保服務（銀牌+） |
| 遠程技術支持服務 | 7×24 | 7×24 |
| 在線支持服務 | 7×24 | 7×24 |
| 軟件支持服務 | 7×24 | 7×24 |
| 快速備件先行更換服務 | 7×24×ND | 7×24×ND |
| 現場備件調測 | / | 7×24×ND |
| 現場問題處理 | / | 7×24×ND |
表格內容說明
- 7×24：1年365天，周一至周日，每天24小時；
- ND到達：Next Day，RMA批復后當天安排備件發貨，第二天18：00之前到達（8:00-18:00，含節假日）。
客戶獲益
原廠備件儲備
宇視科技在桐鄉設有全球智能制造基地與物流中心，在全國主要城市和辦事處設有備件服務網點，通過科學地備件倉儲分析和管理，向客戶提供高效的備件服務，最大限度地保障客戶系統的平穩運行。
通過專業的交付與運維服務管理系統RMA、EPMS和CMS等，嚴格監管交付與運維服務過程，并依托各大服務業務系統進行交付與運維服務的支撐及管理，確保交付與運維服務質量。
專業服務優勢
原廠專業平臺力量，提供專業技術支持和風險管控，包括：網上問題管理，問題趨勢管理、預警分析機制等。
依托專業的項目管理平臺，進行項目管理，確保交付質量。
原廠各細分行業領域、技術領域、運維管理領域的專家為客戶提供專家級知識、經驗、咨詢及最佳實踐解決方案分享。
服務管理優勢
基于對客戶需求的深度把握，有效整合宇視科技專業服務資源進行組合交付，全方位滿足客戶業務系統生命周期服務需求。
浙公網安備
33010802004032號
